लोक उत्पादने, सेवा, अनुभव आणि कल्पना कशा विकत घेतात आणि वापरतात हे ग्राहक वर्तन अभ्यासते . हे आवश्यक आहे कारण ते व्यवसायांना त्यांच्या ग्राहकांच्या गरजा, इच्छा आणि इच्छा समजून घेण्यास आणि त्यानुसार उत्पादने तयार करण्यास मदत करते.